STANDAR PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Kartu Tanda Penduduk (KTP)Kartu KIS / BPJS bagi Peserta JKNKartu Berobat untuk pasien lamaMembayar Retribusi Pelayanan (Pasien Umum) |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Pasien/pengunjung mengambil nomor antrianNomor antrian dibagi sesuai dengan kategori umum dan lansia/anakPasien/pengunjung menunggu nomor antriannya dipanggil oleh petugas loket pendaftaranPetugas pendaftaran memeriksa persyaratan pendaftaran dan memproses data pasienPetugas pendaftaran mengarahkan pasien/pengunjung ke poli/ruangan selanjutnya. |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | 5 – 10 menit |
| 4 | Biaya/Tarif | GRATIS : Bagi peserta JKN KISMembayar bagi pasien umum (Non JKN KIS) sesuai PERBUP NO.21 Tahun 2016 tentang tarif pelayanan kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kabupaten Pinrang. |
| 5 | Produk Pelayanan | Berkas Rekam Medis |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmas Tuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang kesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanPERMENKES No. 24 Tahun 2022 tentang Rekam MedisPERMENKES No. 43 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan MinimalKesehatan Bidang Kesehatan.PERBUP No.21 Tahun 2016 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kab. Pinrang |
| 2 | Sarana dan Prasarana | Ruang TungguSistem Antrian dan aplikasi antrian BPJS terintegrasi ke poli-poli/layananMeja kerjaKomputerBerkas Rekam MedisAC ½ PKAlat tulis |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | D3 Rekam Medis dan Informasi KesehatanS1 Kesehatan MasyarakatS1 Ekonomi |
| 4 | Pengawasan Internal | Super visi oleh penanggung jawab UKPSistem pengendalian mutu oleh menejemen mutu dan audit internal |
| 5 | Jumlah Pelaksana | D3 Rekam Medis : 1 orangS1 Kesehatan Masyarakat : 2 orangS1 Ekonomi : 1 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagai berikut: “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN YANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Tidak ada kesalahan identitas dan dijamin kerahasiaannyaKomunikasi yang efektif |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh TIM UKP di lokakarya bulananSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat sekali dalam setahun |
STANDAR PELAYANAN KLINIK GIZI
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN | |
| 1 | Persyaratan | Surat rujukan dari dokter/poli KIAMembawa buku KIA | |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Pasien datang dengan membawa surat rujukan konsultasi gizi dari dokter atau poli KIA.Petugas mendata pasien dan melakukan pencatatan pada buku register.Pasien melakukan pengukuran antropometri (BB, PB/TB, dan LILA) .Petugas menentukan status gizi pasien.Petugas memberikan intervensi gizi berupa edukasi dan konsultasi gizi. | |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | 15 menit | |
| 4 | Biaya/Tarif | GRATIS | |
| 5 | Produk Pelayanan | Konseling GiziPenyediaan Menu makanan Pasien Rawat Inap | |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : | |
| 1. | Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal) | ||
| 2. | Kotak saran dan pengaduan | ||
| 3. | Survei Kepuasan Masyarakat | ||
| 4. | Email : puskesmastuppu1234@gmail.com | ||
| 5. 6. | Media sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmastuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id | ||
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang kesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanUU No. 25 Tahun 2009 tentang Pedoman pelayanan PublikPermenPAN RB No 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikPERBUP No.21 Tahun 2016 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kab. Pinrang |
| 2 | Sarana dan Prasarana | a. Peralatan Pengukuran Tinggi badanTimbangan Berat BadanPita LilaPengukuran Lingkaran Kepala b BahanBiskuit Ibu HamilBiskuit BalitaVitamin c PerlengkapanMeja kerjaKursiLemari penyimpanan AlatAC 1 PK d PencatatanBuku Register pelayananAlat tulisBuku KIALaptop |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Dokter Umum Petugas Gizi |
| 4 | Pengawasan Internal | Dilakukan atasan langsungDilakukan oleh Manajemen PuskesmasDilaksanakan secara kontinuKonsisten dalam memberikan teguran dan sanksi |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Jumlah petugas sebanyak 5 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagaiberikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN YANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Rahasia pasien terjagaBukti pemeriksaan tercatat di buku KIA dan buku register pelayananPelayanan diberikan sesuai standar teknis Penanganan Pasien Klinik Gizi dan dilayani oleh petugas yang memiliki kompetensi |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh TIM UKP di lokakarya bulananSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat |
STANDAR PELAYANAN IMUNISASI
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Buku KIAKartu Keluarga (KK) |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Pasien/keluarga menyerahkan buku KIA dan dipersilahkan menunggu di ruang tungguPetugas memanggil pasien dan memastikan identitas pasienPetugas melakukan pemeriksaan pasienPetugas menyiapkan vaksin dan spoit yang akan digunakanPetugas mencuci tangan dan memakai sarung tanganPetugas melaksanakan pemberian imunisasi sesuai dengan SPO yang telah ditentukanPetugas merapikan alat dan mencuci tanganPetugas melakukan pencatatan pada buku register dan buku KIAPetugas melakukan entry data |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | 5 – 10 menit |
| 4 | Biaya/Tarif | GRATIS |
| 5 | Produk Pelayanan | Pemberian Imunisasi Dasar Lengkap (HB 0, BCG, DPT-HB-HIB, Polio, IPV, PCV, MR)Pemberian Imunisasi Lanjutan (DPT-HB-HIb dan MR)Pemberian Imunisasi pada WUS dan Ibu Hamil (Td)Pelayanan Vaksinasi Covid-19 |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmastuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang kesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanPermenPAN RB No 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikPERMENKES No.12 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan Imunisasi |
| 2 | Sarana dan Prasarana | PeralatanVaksin HB0, BCG, DPT-HB-HIb, Polio, IPV, PCV, MR, Td, Vaksin Covid-19Pelarut Vaksin BCG dan MRPipet PolioSpoit 0,05 mlSpoit 0,5 mlSpoit 5 mlSafety BoxSarung tangan sterilPerlengkapanMeja kerjaKursiLemari penyimpanan AlatAC ½ PKKulkasTempat sampah tertutup yang dilengkapi dengan injakan pembuka penutupPencatatanBuku Register pelayananAlat tulisBuku KIALaptopPrinter |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Petugas kesehatan berpendidikan minimal D3 Keperawatan atau D3 Kebidanan yang telah mengikuti Diklat Program Imunisasi |
| 4 | Pengawasan Internal | Dilakukan atasan langsungDilakukan oleh Manajemen PuskesmasDilaksanakan secara kontinuKonsisten dalam memberikan teguran dan sanksi |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Jumlah petugas sebanyak 3 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagaiberikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN YANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Rahasia pasien terjagaBukti pemeriksaan tercatat di buku KIA dan buku register pelayananPelayanan diberikan sesuai standar teknis Penanganan Pasien Poli Imunisasi dan dilayani oleh petugas yang memiliki kompetensi |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh TIM UKP di lokakarya bulananSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat |
STANDAR PELAYANAN KAMAR BERSALIN
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan Pelayanan | KTP/ KK atau akte bagi yang belum mempunyaiKartu JKN/KISBuku KIAKartu Rujukan (bagi pasien rujukan) |
| 2 | Prosedur atau Mekanisme | Petugas menerima pasienPetugas melaksanakan identifikasi pasienPetugas melakukan anamnesaPetugas melakukan pemeriksaanPetugas melakukan tindak lanjutPetugas melakukan pencatatan dan pelaporab |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | Menyesuaikan jenis pelayanan |
| 4 | Biaya/Tarif | GRATIS : Bagi peserta JKN KISMembayar bagi pasien umum (Non JKN KIS) sesuai PERBUP NO.21 Tahun 2016Persalinan normal Rp 600.000Persalinan dengan tindakan emergency dasar Rp 750.000Jahitan Fortio Rp 75.000Jahitan perineum I dan II Rp 25.000Jahitan perineum III dan IV Rp 35.000Manual plasenta Rp 200.000 |
| 5 | Produk Pelayanan | Pelayanan persalinan |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmastuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu 6 Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang kesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanPermenPAN RB No 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikPERMENKES No. 43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal Tentang Bidang KesehatanUU No. 4 Tahun 2019 tentang KebidananPERMENKES No. 97 Tahun 2014 tentang Pelayanan Kesehatan Masa Sebelum Hamil, Masa Hamil, Persalinan, Dan Masa Sesudah Melahirkan, Penyelenggaraan Pelayanan Kontrasepsi, Serta Pelayanan Kesehatan SeksualPERBUP No 21 Tahun 2016 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kabupaten Pinrang |
| 2 | Sarana dan Prasarana | Meja petugasMeja computerKomputerJam dindingKursiKulkasTempat sampahRak pulpenRak bukuTiraiTanggaSepatu bootBrangkarSterilisatorPartus setPEB setEmergency kitHeacting setPerdarahan setLampu sorotSuctiob bayiTimbangan bayiTiang infusTroliKotak obatTromolKorentangKom |
| NerbekDoplerMeteranCelemekStetoscopeTensimeter | ||
| 3 | Kompetensi Pelaksana | D3 KebidananD4 Kebidanan |
| 4 | Pengawasan Internal | Supervise oleh penanggung jawab UKPSistem pengendalian mutu oleh manajemen mutu dan audit internal |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Bidan dengan Pendidikan D4 Kebidanan : 4 orangBidan dengan Pendidikan D3 Kebidanan : 22 orang |
| 6 | Janimanan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagai berikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN YANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Tidak ada kesalahan identitas dan dijamin kerahasiannyaKomunikasi yang efektifPengendalian dan pencegahan penyakit infeksiMengurangi terjadinya cedera pasien akibat terjatuhTatalaksana terapi dan tindak lanjut sesuai dengan panduan klinis |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh tim UKP di lokakarya bulananSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat sekali dalam setahun |
STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Kertas Resep Obat |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Pasien menyerahkan resep di loket penerimaan resep.Petugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang tunggu.Petugas memeriksa keaslian dan kelengkapan resep (nama obat, banyaknya obat, dosis obat, identitas pasien, dan alamat pasien).Petugas menyiapkan obat, memberi etiket aturan pakai sesuai resep dokter.Petugas memanggil pasien dan melakukan reidentifikasi pasien.Petugas memberikan informasi tentang obat yang akan diberikan.Petugas memberikan obat. |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | Resep non racikan <15 menitResep racikan <30 menit |
| 4 | Biaya/Tarif | Pasien Umum : Pembayaran di loket pendaftaranPasien KIS/BPJS : Gratis |
| 5 | Produk Pelayanan | Pelayanan Kefarmasian |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmas Tuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No. 36 tahun 2009 tentang KesehatanPERMENKES No. 43 tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanPERMENKES No. 74 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di PuskesmasPERMENKES No. 26 Tahun 2020 tentang Perubahan atas PERMENKES No. 74 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di PuskesmasPeraturan Pemerintah No. 51 tahun 2009 tentang Pekerjaan KefarmasianPermenPAN RB No. 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikPERBUP No. 21 tahun 2016 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kab. Pinrang |
| 2 | Sarana dan Prasarana | Daftar ObatLemari ObatRak ObatMeja dan KursiAlat tulisKertas PuyerKertas EtiketPerlengkapan peracikan`Sak/Plastik Obat |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Apoteker dengan SIPA D3 Farmasi dengan SIPTTK |
| 4 | Pengawasan Internal | Supervisi oleh penanggung jawab UKPSistem pengendalian mutu oleh manajemen mutu dan audit internal |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Apoteker : 1 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagai berikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGANYANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Tidak ada kesalahan identitas dan dijamin kerahasiaannyaKomunikasi yang efektifTidak ada kejadian kesalahan dalam pemberian obat |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh tim UKP di lokakarya mini bulananSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat sekali dalam setahun |
STANDAR PELAYANAN KELUARGA BERENCANA
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Kartu BPJS/KISKTP/KK yang masih berlakuKartu Peserta KB |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Pasien datang langsung ke loket membawa kartu identitas untuk melakukan pendaftaranSetelah melakukan pendaftaran pasien di arahkan ke ruang KBMemanggil pasien sesuai no urutAnamnesa/ScreeningPasien Lama: Menimbang BB, mengukur ttv, pemeriksaan fisik sesuai jenis kontrasepsiPasien Baru: Menimbang BB, mengukur ttv, Konseling KBPasien diberi kesempatan untuk memilih kontrasepsi yang diinginkan dan dilakukan pemberian inform consentPetugas melakukan tindakan/pelayanan kontrasepsiPetugas melakukan pemantauan medis, jika pelu diberikan resepPemberian konseling pasca tindakan |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | Sesuai dengan kondisi masing-masing Pil 3-5 menitKondom 3-5 menitSuntik 5-8 menitIUD 10-15 menitImplan 10-20 menit |
| 4 | Biaya/Tarif | GRATIS: Bagi peserta JKN KISMembayar sesuai peraturan yang berlaku. Biaya pelayanan kesehatan berdasarkan Perbup No 21 Tahun 2016Suntik Rp 15 000Pemasangan/Pencabutan AKDR Rp 120.000Pemasangan/Pencabutan Implan Rp 100.000 |
| 5 | Produk Pelayanan | KondomPilSuntikImplanIUD |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmas Tuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No. 36 Tahun 2009 tentang KesehatanPERMENKES No. 43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No.1 Tahun 2014 tentang Penyelengaraan Jaminan KesehatanPERMENKES No. 21 tahun 2021 tentang Pelayanan Penyelenggaraan Pelayanan KontrasepsiPermenPAN RB No.15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikPERBUP No.21 Tahun 2016 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kabupaten Pinrang |
| 2 | Sarana dan Prasarana | Non Medis: Meja kerjaLemari penyimpanan AlatBad ginekologiSafety BoxAlat tulisKartu PesertaKartu stok AlkonBundelTempat sampah medis dan non medis Medis :Set IUDSet ImplanSuntik DepoSpoitpilKondomKapas AlkoholPlesterLidokainBetadinTensimeterAlkoholKorentangNierbekkenTromolCom KecilMeja TroliHandscoenTimbanganLampu SorotMaskerDesinfektan |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | D3 Kebidanan |
| 4 | Pengawasan Internal | Supervisi oleh penangung jawab UKPSistem pengendalian mutu oleh menejemen mutu dan audit internal |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Bidan : 2 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagaiberikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN YANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Tidak ada kesalahan identitas dan dijamin kerahasiaanyaKomunikasi yang efektifPengendalian dan pencegahan terjadinya infeksiMengurangi terjadinya ketidaknyamanan pasien selama proses pelayananPeralatan yang digunakan dalam keadaan steril |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh Tim UKP dan UKM di lokakarya bulananSurvei Indeks Kepuasaan Masyarakat sekali dalam setahun |
STANDAR PELAYANAN POLI KIA
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Sudah terdaftar di pendaftaranRekam medis pasienBuku kesehatan ibu dan anak |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Petugas memanggil pasien berdasarkan nomor antrianPetugas memastikan identitas pasien berdasarkan rekammedisPetugas melakukan anamnesaPetugas melakukan pengukuran tanda-tanda vitalPetugas melakukan pemeriksaan atau tindakanPetugas menentukan diagnosisPetugas memberikan terapi dan tindak lanjutPetugas melengkapi catatan rekam medis pasienPetugas melakukan input data di Sistem Informasi Puskesmas |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | Sesuai dengan keadaan pasien/jenis pemeriksaan |
| 4 | Biaya/Tarif | Gratis : Bagi peserta JKN/KISPasien Umum : Pembayaran di loket pendaftaran |
| 5 | Produk Pelayanan | Pemeriksaan ANCPelayanan imunisasi Catin (Calon Pengantin)Konsultasi |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmas Tuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang kesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanPERMENKES No.97 tahun 2014 tentang Pelayanan Antenatal TerpaduPERMENKES No. 43 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan MinimalKesehatan Bidang Kesehatan.PERMENKES No. 52 tahun 2017 tentang Eliminasi Penularan Human Immunodeficiency Virus, Sifilis dan Hepatitis B dari Ibu ke AnakPERMENKES No.12 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan ImunisasiPERBUP No.21 Tahun 2016 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kab. Pinrang |
| 2 | Sarana dan Prasarana | Ruang TungguRuang Pemeriksaan KIAStetoskopTermometerTensimeterTimbangan BadanUkuran tinggi badanMeteranPita LILADoplerRefleksi PatelaUSGMeja1 Set komputerPrinterSenterTempat tidur pasienLemari penyimpanan arsipKursiATKKapas alkoholSpoitKohort ANCPoster Kesehatan |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Dokter UmumBidan berpendidikan minimal D-3 kebidanan |
| 4 | Pengawasan Internal | Super visi oleh penanggung jawab UKPSistem pengendalian mutu oleh menejemen mutu dan audit internal |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Dokter umum : 1 OrangBidan : 8 Orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagai berikut: “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN YANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Pelayanan yang diberikan secara tepat, aman dan dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan standar operasional prosedur yang telah di tetapkan di Puskesmas |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh TIM UKP di lokakarya bulananSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat sekali dalam setahun |
STANDAR PELAYANAN KLINIK SANITASI
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Dokumen laporan bulananAdanya kasus yang terjadi baik di dalam gedung maupun di luar gedung. |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Setelah ditemukan kasus dilakukan penetapan diagnosa penyakitPetugas melakukan pengumpulan dataPetugas melakukan kunjungan lapanganPetugas membuat laporan hasilPetugas melaporkan hasil laporan ke lintas sektor terkait |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | 1 x 24 jam |
| 4 | Biaya/Tarif | Gratis |
| 5 | Produk Pelayanan | Pelayanan Kesehatan Klinik Sanitasi |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmas Tuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang kesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanPERMENKES No.37 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Laboratorium PuskesmasPermenPAN RB No.15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikPERBUP No.21 Tahun 2016 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kabupaten Pinrang |
| 2 | Sarana dan Prasarana | Ruang tungguBuku registerProtap/TupoksiMeja kursiKartu klinik sanitasi |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Sarjana Kesehatan Masyarakat (Kesehatan Lingkungan) |
| 4 | Pengawasan Internal | Kepala Puskesmas TuppuPenanggung jawab UKP, UKM, Kefarmasian, LaboratoriumSistem pengendalian mutu oleh manajemen mutu dan audit internal |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Dokter : 1 orangPetugas Sanitasi : 3 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagaiberikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN YANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Tidak ada kesalahan identitas dan dijamin kerahasiaannyaKomunikasi yang efektifPengendalian dan pencegahan terjadinya infeksiMemiliki STR |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Survei Indeks Kepuasaan Masyarakat sekali dalam setahunPenilaian Kinerja PuskesmasLokakarya Mini BulananAudit Internal |
STANDAR PELAYANAN LABORATORIUM
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Sudah terdaftar di pendaftaranBlanko rujukan dari dokter di pelayanan kesehatan puskesmasKwitansi pembayaran dari kasir bagi pasien non BPJS |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Pasien menyerahkan surat permintaan pemeriksaan laboratorium dari ruang pemeriksaan umum, gigi, KIA/KB.Pasien dipersilahkan duduk di ruang tunggu sambil menunggu panggilan dari petugas laboratorium.Pasien diindentifikasi berdasarkan nama, tanggal, alamat, dan jenis pemeriksaan.Pasien menerima penjelasan oleh petugas tentang tindakan yang akan dilakukan terkait sampel yang akan diambil.Petugas melakukan tindakan pengambilan sampel pada pasien sesuai dengan jenis lembar permintaan pemeriksaan.Pasien dipersilahkan untuk menunggu hasil laboratorium di luar ruangan.Pengolahan dan pemeriksaan sampel dilakukan sesuai prosedur jenis pemeriksaan laboratorium yang diperlukan.Petugas melakukan pencatatan hasil pemeriksaan di buku register laboratorium.Pasien menerima hasil pemeriksaan laboratorium untuk diserahkan pada dokter atau poli yang merujuk. |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | Menyesuaikan jenis pemeriksaan |
| 4 | Biaya/Tarif | GRATIS: Bagi peserta JKN KISMembayar bagi pasien umum (Non JKN KIS) sesuai PERBUP NO.21 Tahun 2016 tentang tarif pelayanan kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kabupaten Pinrang |
| 5 | Produk Pelayanan | Pemeriksaan hematologiPemeriksaan kimia darah : gula darah, kolesterol, asam urat, SGOT, SGPT.Pemeriksaan urine rutinPemeriksaan Serologi: widal slide, HIV, HbsAG, sifilis, Rapid Antigen COVID-19Pemeriksaan mikrobiologi (BTA)Pemeriksaan parasitologi (Malaria) |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmas Tuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang KesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanPERMENKES No.37 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Laboratorium PuskesmasPermenPAN RB No.15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikPERBUP No.21 Tahun 2016 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kabupaten Pinrang |
| 2 | Sarana dan Prasarana | Non medis: Meja kerjaLemari penyimpanan AlatAC ½ PKMeja TembokKulkasAlat tulisBlanko hasil pemeriksaan Medis :Sentrifuge listrikFotometerUrine analyzerHematologi analyzerMikropipet 5 ulMikropipet 500 ulTimerRak tabungTip kuningTip biruGelas ukurBiological MikroskopMikroskopPipet tetesTourniquetMultichek Nesco |
| Easy TouchGC HbBatang pengadukObjek glassLancet dan autoclikTabung EDTATabung vakum tutup merahHand tally CounterKit malariaReagen | ||
| 3 | Kompetensi Pelaksana | D3 Analis Kesehatan |
| 4 | Pengawasan Internal | Super visi oleh penangung jawab UKPSistem pengendalian mutu oleh menejemen mutu dan audit internal |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Analis laboratorium : 2 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagaiberikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGANvYANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Tidak ada kesalahan identitas dan dijamin kerahasiaanyaKomunikasi yang efektifPengendalian dan pencegahan terjadinya infeksiMengurangi terjadinya cedera pasien akibat jatuhPeralatan yang terkalibrasi dan reagen yang baik |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh TIM UKP di lokakarya bulananSurvei Indeks Kepuasaan Masyarakat sekali dalam setahun |
STANDAR PELAYANAN LABORATORIUM
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Sudah terdaftar di pendaftaranBlanko rujukan dari dokter di pelayanan kesehatan puskesmasKwitansi pembayaran dari kasir bagi pasien non BPJS |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Pasien menyerahkan surat permintaan pemeriksaan laboratorium dari ruang pemeriksaan umum, gigi, KIA/KB.Pasien dipersilahkan duduk di ruang tunggu sambil menunggu panggilan dari petugas laboratorium.Pasien diindentifikasi berdasarkan nama, tanggal, alamat, dan jenis pemeriksaan.Pasien menerima penjelasan oleh petugas tentang tindakan yang akan dilakukan terkait sampel yang akan diambil.Petugas melakukan tindakan pengambilan sampel pada pasien sesuai dengan jenis lembar permintaan pemeriksaan.Pasien dipersilahkan untuk menunggu hasil laboratorium di luar ruangan.Pengolahan dan pemeriksaan sampel dilakukan sesuai prosedur jenis pemeriksaan laboratorium yang diperlukan.Petugas melakukan pencatatan hasil pemeriksaan di buku register laboratorium.Pasien menerima hasil pemeriksaan laboratorium untuk diserahkan pada dokter atau poli yang merujuk. |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | Menyesuaikan jenis pemeriksaan |
| 4 | Biaya/Tarif | GRATIS: Bagi peserta JKN KISMembayar bagi pasien umum (Non JKN KIS) sesuai PERBUP NO.21 Tahun 2016 tentang tarif pelayanan kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kabupaten Pinrang |
| 5 | Produk Pelayanan | Pemeriksaan hematologiPemeriksaan kimia darah : gula darah, kolesterol, asam urat, SGOT, SGPT.Pemeriksaan urine rutinPemeriksaan Serologi: widal slide, HIV, HbsAG, sifilis, Rapid Antigen COVID-19Pemeriksaan mikrobiologi (BTA)Pemeriksaan parasitologi (Malaria) |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmas Tuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang KesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanPERMENKES No.37 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Laboratorium PuskesmasPermenPAN RB No.15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikPERBUP No.21 Tahun 2016 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kabupaten Pinrang |
| 2 | Sarana dan Prasarana | Non medis: Meja kerjaLemari penyimpanan AlatAC ½ PKMeja TembokKulkasAlat tulisBlanko hasil pemeriksaan Medis :Sentrifuge listrikFotometerUrine analyzerHematologi analyzerMikropipet 5 ulMikropipet 500 ulTimerRak tabungTip kuningTip biruGelas ukurBiological MikroskopMikroskopPipet tetesTourniquetMultichek Nesco |
| Easy TouchGC HbBatang pengadukObjek glassLancet dan autoclikTabung EDTATabung vakum tutup merahHand tally CounterKit malariaReagen | ||
| 3 | Kompetensi Pelaksana | D3 Analis Kesehatan |
| 4 | Pengawasan Internal | Super visi oleh penangung jawab UKPSistem pengendalian mutu oleh menejemen mutu dan audit internal |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Analis laboratorium : 2 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagaiberikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGANvYANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Tidak ada kesalahan identitas dan dijamin kerahasiaanyaKomunikasi yang efektifPengendalian dan pencegahan terjadinya infeksiMengurangi terjadinya cedera pasien akibat jatuhPeralatan yang terkalibrasi dan reagen yang baik |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh TIM UKP di lokakarya bulananSurvei Indeks Kepuasaan Masyarakat sekali dalam setahun |
STANDAR PELAYANAN ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Kartu identitas (KTP)Surat pengantar untuk dibuatkan surat rekomendasi/keterangan |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Klien datangKlien menuju pusat informasiKlien menuju ruang Tata Usaha untuk dibuatkan surat keterangan/surat rekomendasiKlien ke pojok SKMKlien pulang |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | 5 – 10 menit |
| 4 | Biaya/Tarif | Rp. 20.000 |
| 5 | Produk Pelayanan | Surat Rekomendasi/Keterangan |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmastuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang kesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanPermenPAN RB No 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikPERBUP No.21 Tahun 2016 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kab. Pinrang |
| 2 | Sarana dan Prasarana | KomputerLaptopPrinterMeja dan Kursi |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Sarjana Kesehatan |
| 4 | Pengawasan Internal | Supervisi oleh Penanggung jawab AdminSistem pengendalian mutu oleh manajemen mutu dan audit internal |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Tim Manajemen |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagaiberikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN YANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Tidak ada kesalahan identitas dan dijamin kerahasiaannyaKomunikasi yang efektif |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh Tim Admin pada lokmin bulananSurvei indeks kepuasaan masyarakat sekali dalam setahun |
STANDAR PELAYANAN POLI MTBS
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Sudah terdaftar di loket pendaftaranBerkas rekam medis pasienBuku KIA |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Petugas memanggil pasien sesuai antreanPetugas memastikan identitas pasien berdasarkan rekam medisPetugas melakukan anamnesaPetugas melakukan pengukuran tanda-tanda vital (pernapasan, suhu badan, dan nadi)Petugas melakukan pengukuran tinggi, berat badan, dan lingkar kepalaPetugas mengarahkan pasien ke ruang poli umumPetugas melakukan pencatatan dan pelaporan |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | 5 Menit |
| 4 | Biaya/Tarif | Gratis : Bagi peserta JKN/KISPasien umum : Pembayaran di loket pendaftaran |
| 5 | Produk Pelayanan | Pelayanan kesehatan umum balita |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmastuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang kesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanPermenPAN RB No 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikUU 29 Tahun 2004 tentang Praktek KedokteranPermenkes Nomor 25 Tahun 2014 tentang Upaya Kesehatan AnakPERMENKES No.20 tahun 2016 tentang Izin dan Penyelengaraan Praktik Terapis Gigi dan MulutPERBUP No.21 Tahun 2016 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kab. Pinrang |
| 2 | Sarana dan Prasarana | Tempat tidur periksaKursi periksaThermometerSenterStetoskopMeteranTimbanganPengukur Tinggi Badan |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Perawat (Minimal D-3 Keperawatan)Bidan (Minimal D-3 Keperawatan) |
| 4 | Pengawasan Internal | Penanggung Jawab UKPTim Mutu PuskesmasTim Audit Internal Puskesmas |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Dokter Umum : 1 orangPerawat : 1 0rangBidan : 2 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagaiberikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN YANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Pelayanan yang diberikan secara tepat, aman dan dapat dipertanggung jawabkan sesuai dengan stadar oprasional prosedur yang telah ditetapkan di Puskesmas |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Lokakarya Mini BulananSurvei indeks kepuasan masyarakat sekali dalam setahun |
STANDAR PELAYANAN NIFAS
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan Pelayanan | Sudah terdaftar di pendaftaranBerkas rekam medisBuku KIA |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Pasien/ Keluarga datang kebagian pendaftran di UGD/pasien dari ruang bersalinPasien dilakukan penanganan pertama di bagian UGD/dari ruang bersalinSetelah dilakukan penanganan, pasien direfer ke ruang Nifas dengan pemberitahuaan petugas sebelumnya.Petugas menyiapkan kamar sesuai hak rawat pasien.Petugas memberikan pelayan medis dan kebidanan sesuai kondisi pasien.Petugas memulangkan pasien jika sudah memenuhi kriteria pemulangan pasien. |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | Menyesuaikan jenis pelayanan |
| 4 | Biaya/Tarif | GRATIS: Bagi peserta JKN KISMembayar bagi pasien umum (Non JKN KIS) sesuai PERBUP NO.21 Tahun 2016 tentang tarif pelayanan kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kabupaten Pinrang |
| 5 | Produk Pelayanan | Pelayanan Konsultasi dokter dan bidanObservasi vital SIGN.Perawatan tali pusat.Memandikan Bayi.Aff Infus.Edukasi dan pemberian informasi baik dari dokter dan bidan. |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmastuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang kesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanPermenPAN RB No 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikPERMENKES No. 43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal Tentang Bidang KesehatanUU No. 4 Tahun 2019 tentang KebidananPERMENKES No. 97 Tahun 2014 tentang Pelayanan Kesehatan Masa Sebelum Hamil, Masa Hamil, Persalinan, Dan Masa Sesudah Melahirkan, Penyelenggaraan Pelayanan Kontrasepsi, Serta Pelayanan Kesehatan SeksualPERBUP No 21 Tahun 2016 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kabupaten Pinrang |
| 2 | Sarana dan Prasarana | PeralatanKamar 3 Bed ( ada bedside cabinet dan Lemari Pasien )TensiPengukur suhuSafety BoxSarung tangan sterilTiang InfusPerlengkapanMeja dan Kursi Administrasi ( Pencatatan dan Pelaporan ).Alat Tulis.Tempat sampah tertutup yang dilengkapi dengan injakan pembuka penutupPencatatanBuku Register pelayanan.Rekam medis pasien.Buku KIA. |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | DokterPetugas kesehatan berpendidikan minimal D3 Kebidanan dan mempunyai STR serta SIPBMampu berkomunikasi baik secara lisan maupun tulisan.Mampu memberikan asuhan kebidanan |
| 4 | Pengawasan Internal | Dilakukan atasan langsungDilakukan oleh Manajemen PuskesmasDilaksanakan secara kontinuKonsisten dalam memberikan teguran dan sanksi |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Penanggung jawab ruangan 4 orang dan semua bidan yang bertugas di puskesmas. |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagaiberikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN YANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Rahasia pasien terjagaBukti pemeriksaan tercatat di buku KIA dan buku register pelayananPelayanan diberikan sesuai standar teknis Penanganan Pasien Kebidanan dan dilayani oleh petugas yang memiliki kompetensi |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh TIM UKP di lokakarya bulananSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat |
STANDAR PELAYANAN POLI GIGI
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Sudah terdaftar di pendaftaranBerkas rekam medis |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Petugas memanggil pasien sesuai antreanPetugas melakukan anamnesaPetugas melakukan pemeriksaan fisik (Klinis)Pasien mengisi lembar informed consentPetugas melakukan penetapan diagnosa dan rencana perawatanBisa ditanganiYa Ada penyakit sistemik Ya : Rujuk internal unit terkait Tidak : Perawatan / tindakanInstruksi /penyuluhan post tindakanPemberian resep bila perluLembar resepPasien pulangTidak : Rujuk RSUD |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | Anamnesa pasien : 3 menitPemeriksaan pasien: 10 menitPencabutan gigi susu :20 menitPencabutan gigi tetap : 20- 45 menitMelakukan penambalan gigi : 15-30 menitScalling atas atau bawah : 30 menitMenerima dan melakukan rujukan 5 menitMenerima konsultasi dari pasien 15 menit |
| 4 | Biaya/Tarif | GRATIS: Bagi peserta JKN KISMembayar bagi pasien umum (Non JKN KIS) sesuai PERBUP NO.21 Tahun 2016 tentang tarif pelayanan kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kabupaten Pinrang |
| 5 | Produk Pelayanan | ResepSurat rujukan |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmastuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang kesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanPermenPAN RB No 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikUU 29 Tahun 2004 tentang Praktek KedokteranUU No 36 tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan Nomenklatur Perawat Gigi berubah menjadi Terapis Gigi dan MulutPERMENKES No.20 tahun 2016 tentang Izin dan Penyelengaraan Praktik Terapis Gigi dan MulutPERBUP No.21 Tahun 2016 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kab. Pinrang |
| 2 | Sarana dan Prasarana | Non medis: Meja kerjaKursiCerminLemari penyimpanan AlatSterilisatorAC 1 PKAlat tulisAlat kebersihanTempat sampah Medis : BahanEugenolAlcoholBetadineOcoGlass inomerCompositeTambalan sementaraEthylchlorideTopical anesthetic gelCotton rollTampon sterilKapashandscoonHand sanitizerSuprgisponCalcium hydroxide pasteAloclair plus gelNaCOlEmergency kit |
| AlatDental unitHandpieceLow speedTang gigi permanenTang gigi sulungBurAlat diagnosticNierbekenPlastis feeling instrumentBeinCrayerScallerCtyo jetKoreng tangTroliGelas kumurLight curingTensi meterPhantom gigi | ||
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Dokter gigiTerapis gigi dan mulut |
| 4 | Pengawasan Internal | Super visi oleh penangung jawab UKPSistem pengendalian mutu oleh menejemen mutu dan audit internal |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Dokter gigi : 1 orang Terapis gigi dan mulut : 2 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagaiberikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGANYANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Tidak ada kesalahan identitas dan dijamin kerahasiaanyaKomunikasi yang efektifPengendalian dan pencegahan terjadinya infeksiMengurangi terjadinya cedera pasien akibat jatuhPeralatan yang terkalibrasi dan reagen yang baik |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh TIM UKP di lokakarya bulananSurvei indeks kepuasaan masyarakat sekali dalam setahun |
STANDAR PELAYANAN POLI KUSTA
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Surat permintaan pemeriksaan bercak dari dokterBerkas rekam medis |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Pasien datang membawa surat permintaan pemeriksaan Bercak dari dokterPetugas mendata pasien dan melakukan pencatatan pada Buku RegisterPetugas melakukan pemeriksaan sesuai SOPPetugas menetapkan klasifikasi Kusta MB dan PBPetugas memberikan pengobatan MDT 12 Blister selama 18 Bulan untuk klasisfikasi Kusta MB, Pengobatan MDT 6 Blister selama 12 Bln untuk klasifikasi Kusta PB. |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | 20 Menit |
| 4 | Biaya/Tarif | Gratis |
| 5 | Produk Pelayanan | Konseling KustaPemeriksaan bercak Sesuai SOP |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmastuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang kesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanPermenPAN RB No 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikPermenkes Nomor 82 Tahun 2014 tentang penanggulangan penyakit menular. |
| 2 | Sarana dan Prasarana | Meja dan KursiAlat tulisKapasSarung tangan |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Sarjana Keperawatan Ners |
| 4 | Pengawasan Internal | Supervisi dan Penanggung jawab UKPSistem Pengendalian Mutu dan Manajemen Mutu dan audit Internal |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Perawat pelaksana 1 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagaiberikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN YANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Tidak ada kesalahan identitas dan dijamin kerahasiaannyakomunikasi yang efektifTidak ada kejadian dan kesalahan dalam menentukan Klasifikasi Kusta |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh Tim UKP di lokakarya Bulanan. |
STANDAR PELAYANAN POLI UMUM
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Sudah terdaftar di pendaftaranBerkas rekam medis |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrianPetugas memastikan identitas pasien berdasarkan rekam medisPetugas melakukan anamnesaPetugas melakukan pengukuran tanda-tanda vitalPetugas melakukan pemeriksaan/ tindakan sesuai prosedurPetugas menentukan diagnosaPetugas memberikan terapi/ tindak lanjut yang diperlukan |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | Anamnesa pasien : 5-10 menitPemeriksaan pasien: 10 menitMenerima dan melakukan rujukan 5-10 menitMenerima konsultasi dari pasien 15 menit |
| 4 | Biaya/Tarif | GRATIS: Bagi peserta JKN KISMembayar bagi pasien umum (Non JKN KIS) sesuai PERBUP NO.21 Tahun 2016 tentang tarif pelayanan kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kabupaten Pinrang |
| 5 | Produk Pelayanan | Konsultasi dokterPemeriksaan medisTindakan medisSurat rujukanSurat keterangan kesehatanSurat keterangan buta warna |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmastuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang kesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanPermenPAN RB No 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikUU 29 Tahun 2004 tentang Praktek KedokteranPERBUP No.21 Tahun 2016 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kab. Pinrang |
| 2 | Sarana dan Prasarana | Non medis: Tempat TidurMeja PeriksaKursi PetugasMeja mancatatKursi putarLemari AlatKomputer dan PrinterLemari rak DokumenAlat tulisWastafelAlat kebersihanTempat sampahAC ½ PK Medis : Tensi meterStetoskopSenterTimbangan DewasaSnellen chartTrial Lensa MataReflex HammerPenlightSpekulum hidungKacamata TindakanSpatelTensimeter berdiri |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Dokter umumPerawat |
| 4 | Pengawasan Internal | Super visi oleh penangung jawab UKPSistem pengendalian mutu oleh menejemen mutu dan audit internal |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Dokter umum : 1 orang Perawat : 6 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagaiberikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGANYANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Tidak ada kesalahan identitas dan dijamin kerahasiaanyaKomunikasi yang efektifPengendalian dan pencegahan terjadinya infeksiMengurangi terjadinya cedera pasien akibat jatuhPeralatan yang terkalibrasi dan reagen yang baik |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh TIM UKP di lokakarya bulananSurvei indeks kepuasaan masyarakat sekali dalam setahun |
STANDAR PELAYANAN RAWAT INAP
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Kartu BPJS/KISKTP/KK |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Serah terima pasien oleh perawat pengantar dari UGD.Petugas menyapa pasien dan keluarga, kemudian mengantar ke kamar perawatan yang telah disiapkan.Petugas menjelaskan kepada pasien dan keluarga tentang fasilitas yang ada di ruang perawatan, prosedur penggunaannya serta tata tertib puskesmas.Setiap selesai melaksanakan orientasi harus tercatat pada check list dan ditandatangani oleh kedua belah pihak.Melakukan visite terpadu setiap pagi.Petugas melaksanakan instruksi dokter sesuai dengan SPO yang telah ditentukan.Petugas membuat asuhan keperawatan.Petugas memulangkan pasien jika sudah memenuhi kriteria pemulangan pasien.Petugas menyelesaikan dan melengkapi administrasi pemulangan pasien. |
| M | Jangka Waktu Pelayanan | 15 menit Respon time 15 menit |
| 4 | Biaya/Tarif | GRATIS: Bagi peserta JKN KISMembayar sesuai peraturan yang berlaku. Biaya pelayanan kesehatan berdasarkan PERBUP No 21 Tahun 2016Rawat inap perhari (1-TT) :Rp 150.000Rawat inap perhari (> 2-TT) : Rp 120.000Rawat satu hari (One Day Care) : Rp 120.000 |
| 5 | Produk Pelayanan | Pelayanan Rawat Inap |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmas Tuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang KesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No.1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanPermenPAN RB No.15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikPERBUP No.21 Tahun 2016 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kabupaten Pinrang |
| 2 | Sarana dan Prasarana | Satu set komputerJaringan internetAlat Tulis kantor dan mejaAlat pelindung diri (APD) sesuai ketentuan yang berlakuAlat pemeriksa fisik (Sphygmonometer, stetoskop, Termometer, disesuaikan dengan kondisi pasienSatu set alat GVTabung OksigenObat-obatan dan alat yang diperlukan sesuai kondisi pasienTempat tidur pasien dan perlengkapannyaPapan informasi atau nama pasein rawat inapTempat sampah medis dan non medisRuang perawat jagaToilet khusus pasein rawat inap |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | DokterPerawat berpendidikan minimal D3 KeperawatanSTR/SIP Aktif |
| 4 | Pengawasan Internal | Super visi oleh penangung jawab UKPSistem pengendalian mutu oleh menejemen mutu dan audit internal |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Perawat : 24 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagai berikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN YANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Petugas melaksanakan tindakan dengan memperhatikan prosedur pengendalian penyakit infeksi (PPI) dan prosedur kesehatan pasienAPAR (alat pemadam kebakaran)CCTVJalur Evakuasi |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh TIM UKP di lokakarya bulananSurvei indeks kepuasaan masyarakat sekali dalam setahun |
STANDAR PELAYANAN RUANG INFORMASI DAN PENGADUAN
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN Informasi Pengaduan | |
| 1 | Persyaratan | Membawa kartu identitas pemohon(KTP)Bersedia memberikan alasan informasi dibutuhkan. | Membawa kartu identitas pengadu (KTP)Bersedia menjelaskan secara detail pengaduan yang ingin dilaporkan |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Pemohon datang Membawa Persyaratan Untuk mendapatkan informasiPemohon mengisi Formulir Pelayanan InformasiPetugas memeriksa dan memverifikasi permintaan apabila memenuhi syarat petugas memberikan informasi yang diminta | Pengadu datang membawa persyaratan untuk melaporkan pengaduanPengadu menuju ke Meja Petugas mengisi Formulir Layanan Pengaduan dan diperiksa oleh Petugas informasi dan diarahkan ke petugas pengaduanPetugas pengaduan menginput pengaduan |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | Maksimal 2 Hari | Apabila Aduan bukan wewenang Puskesmas 1 x 24 Jam Apabila Aduan Wewenang Puskesmas 2 x 24 JamApabila aduan melibatkan lintas sektor 6 x 24 jam |
| 4 | Biaya/Tarif | Tidak dipungut biaya (kecuali melalui sms dan telpon tarif berdasarkan ketentuan dari operator) | Tidak dipungut biaya (kecuali melalui sms dan telpon tarif berdasarkan ketentuan dari operator) |
| 5 | Produk Pelayanan | Informasi Puskesmas Tuppu yang menjadi tanggung jawab atas penyelenggaraan Pemerintah Dinas Kesehatan Kabupaten Pinrang | Jawaban atas pengaduan yang diadukan oleh masyarakat terkait Penyelenggaraan Pemerintah Dinas Kesehatan Kabupaten Pinrang. |
| 6 | Penanganan Pengaduan, saran dan masukan | Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal) Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.com Media sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmastuppu Youtube : UPT Puskesmas TuppuWebsite : www.lapor.go.id | Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal) Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.com Media sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmastuppu Youtube : UPT Puskesmas TuppuWebsite : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang kesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanUU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan PublikPermenPAN RB No 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikUU Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2011 Tentang Pembentukan Peraturan Perundangan. |
| 2 | Sarana dan Prasarana | Pojok RINDUKursiMejaSamsung Tablet |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Minimal D3 kesehatan |
| 4 | Pengawasan Internal | Supervisi oleh penanggung jawab UKPSistem pengendalian mutu oleh menajemen mutu dan audit internal |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Tim informasi dan pengaduan : 3 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagaiberikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN YANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Tidak ada kesalahan identitas dan dijamin kerahasiaanyaKomunikasi yang efektif |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh TIM UKP di lokakarya bulananLaporan Survei Indeks Kepuasaan Masyarakat sekali dalam setahun |
STANDAR PELAYANAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Kartu identitas ( KTP/ KK ) |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Pasien datangPasien menuju pusat informasiPasien melakukan pendaftaranPasien menuju unit layananPasien ke pojok SKMPasien pulang |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | Menjawab pertanyaan Survey Kepuasan Masyarakat 3 menit |
| 4 | Biaya/Tarif | Gratis |
| 5 | Produk Pelayanan | Kuesioner |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmastuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang kesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanUU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan PublikPermenPAN RB No 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikUU Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2011 Tentang Pembentukan Peraturan Perundangan.PermenPAN RB No 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. |
| 2 | Sarana dan Prasarana | Pojok SKMKursiMejaSamsung Tablet |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Petugas SKM |
| 4 | Pengawasan Internal | Super visi oleh penangung jawab UKPSistem pengendalian mutu oleh menejemen mutu dan audit internal |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Tim SKM |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagaiberikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGANYANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Tidak ada kesalahan identitas dan dijamin kerahasiaanyaKomunikasi yang efektifMengurangi terjadinya cedera pasien akibat jatuh |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh TIM UKP di lokakarya bulananLaporan Survei indeks kepuasaan masyarakat sekali dalam setahun |
STANDAR PELAYANAN POLI TB
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Sudah terdaftar di pendaftaranSurat rujukan dari dokter di pelayanan kesehatan Puskesmas.Pengumpulan dahak dari kader TB |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Pasien melakukan pendaftaran di loketPasien melakukan pemeriksaan dokter di poli umum .Poli Umum melakukan rujukan balik ke ruang Poli TBPetugas TB menerima rujukan dari Poli umum.Melakukan anamnesa pasien di buku register terduga pasien TB 06Melakukan edukasi cara pengambilan dahak yang benar dan pemberian pot dahak ke pasien untuk pengambilan dahak di ruang pojok sputum.Melakukan penginputan terduga TB diaplikasi SITBPengiriman dahak ke Laboratorium Rumah Sakit untuk pemeriksaan dahak TCM (Tes Cepat MolekulerPasien diberikan pemahaman hasil dahak setelah dikirim ke rumah sakit untuk pemeriksaan TCM lewat On Call oleh petugas.Pasien disampaikan tentang hasil dahak yg dikirim oleh Rumah sakit. Jika hasilnya Positif disarankan untuk pengobatan TB dan jika negatif pasien disarankan kembali ke Poli umum dan disampaikan hasilnya jika keluhan pasien tidak ada perbaikan maka pasien dirujuk ke rumah sakit untuk pemeriksaan Rontgen, jika hasil Rontgennya Positif maka disarankan untuk pengobatan TB.Melakukan pengobatan TBMelakukan pencatatan hasil TB pada pasien yang positif dibuku register penderita TB 03.Edukasi pengobatan TB dan pemberian obat TBMerujuk ke Laboratorium Puskesmas untuk Pemeriksaan HIVJika Hasil HIV Positif dirujuk balik dan diskrining HIV oleh petugas HIV dan jika hasilnya negatif pasien disarankan pulang dan disampaikan obat TB diminum secara teratur. |
| Pengumpulan terdugaTB oleh Kader Kunjungan rumah pasien terdugaKader mengumpulkan dahak dan membawa keruang polik TBPetugas melakukan registrasi di buku terduga pasien TB 06Pengumpulan dahak dalam kulkas dan petugas mengirim kelaboratorium di Rumah sakit untuk pemeriksaan TCMHasil dahak lewat On Call antara petugas dan kader . | ||
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | Menyesuaikan jenis pemeriksaan |
| 4 | Biaya/Tarif | Gratis |
| 5 | Produk Pelayanan | Pemeriksaan dan pengumpulan dahak terduga TB oleh petugas dan kader TB.Pemberian pengobatan pada penderita TB oleh petugas TB.Pemeriksaan mikrobiologi foll UP penderita TB oleh petugas Laboratorium.Pemeriksaan Tes uji Tuberculin bagi kontak serumah pasien TB oleh petugas TB |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmastuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang kesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanUU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan PublikPermenPAN RB No 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikUU No. 4 Tahun 1984 tentang Wabah Penyakit Menular.Peraturan Pemerintah No. 40 Tahun 1991 tentang Penanggulangan Wabah Penyakit Menular.PERMENKES No.67 Tahun 2016 tentang Penanggulangan Tuberculosis.Peraturan Presiden No.67 Tahun 2021 tentang Penanggulangan Tuberculosis.PERMENKES NO.37 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Laboratorium Puskesmas |
| 2 | Sarana dan Prasarana | Non medis: Meja kerjaKursi petugas dan PasienLemari penyimpanan Obat dan BHPRak Buku dan laporanMeja Tembok pemeriksaan foll Up TB dan westafel.Alat tulis ,buku register terduga TB 06,buku Penderita TB 03,blanko pengiriman sputum TB 05,Kartu penderita TB 01,02,blangko informed consen,blangko rujukan balik,blangko lab.Kulkas tempat dahakSapu dan kain pelRak Sampah Non Medis Medis :APD handscon,masker,baju APDPot DahakKaca slideReagen NealsenTimbanganLampu spiritusSpiritusKorek ApilidiPipet tetespingsetRak pemeriksaanPlakban pengepakan |
| TermosSpoit 5ccSpoit 1 ccKapas AlkoholTuberculinSafeti BoxHansanitaizersunlighCairan lysol/portexRak sampah Medis | ||
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Profesi Keperawatan Ners |
| 4 | Pengawasan Internal | Supervisi oleh penangung jawab UKP dan UKMSistem pengendalian mutu oleh menejemen mutu dan audit internal |
| 5 | Jumlah Pelaksana | 2 Perawat ,1 Analis Laboratorium,7 kader Yamali |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagaiberikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGANYANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Tidak ada kesalahan identitas dan dijamin kerahasiaanyaKomunikasi yang efektifPengendalian dan pencegahan terjadinya infeksiMengurangi terjadinya cedera pasien akibat jatuhPeralatan yang terkalibrasi dan reagen yang baik |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh TIM UKP dan UKM di lokakarya bulananSurvei indeks kepuasaan masyarakat sekali dalam setahun |
STANDAR PELAYANAN UGD
- Proses Penyampaian Pelayanan (Delivery Service)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Kartu BPJS/KISKTP/KKUntuk permintaan surat visum membawa surat pengantar dari kepolisian |
| 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur | Petugas menerima pasien.Petugas melaksanakan triase.Pengisian informed consent oleh keluarga pasien.Petugas melakukan identifikasi pasien baik langsung maupun tidak langsung.Petugas melakukan anamnesa.Petugas melakukan observasi tanda-tanda vital (Tekanan darah, suhu, nadi, pernapasan).Petugas melakukan tindak lanjut.Petugas menulis laporan kegiatan dan tindakan di rekam medis. |
| 3 | Jangka Waktu Pelayanan | Anamnesa: 3 menitPemeriksaan fisik: 4 menitTindakan medis/penanganan tergantung kasus |
| 4 | Biaya/Tarif | GRATIS : Bagi peserta JKN KISMembayar bagi pasien umum (Non JKN KIS) sesuai PERBUP NO.21 Tahun 2016 tentang tarif pelayanan kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kabupaten Pinrang. |
| 5 | Produk Pelayanan | ResepInformed consentSurat rujukanSurat keterangan visum |
| 6 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | Pelayanan Pengaduan dibuka selama 24 Jam melalui : Call Center Puskesmas Tuppu : 0823 2517 9979 (SMS/WA/Telepon Internal)Kotak saran dan pengaduanSurvei Kepuasan MasyarakatEmail : puskesmastuppu1234@gmail.comMedia sosial Facebook : Puskesmas Tuppu Instagram : Puskesmas Tuppu Youtube : UPT Puskesmas Tuppu Website : www.lapor.go.id |
- Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Dasar Hukum | UU No.36 Tahun 2009 tentang KesehatanPERMENKES No.43 Tahun 2019 tentang PuskesmasPERMENKES No. 46 Tahun 2015 tentang AkreditasiPeraturan BPJS No. 1 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Jaminan KesehatanUU No. 29 tahun 2004 tentang Praktik KedokteranPERMENKES No. 47 tahun 2018 tentang Pelayanan KegawatdaruratanPermenPAN RB No.15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan PublikPERBUP No.21 Tahun 2016 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Badan Layanan Umum Daerah Puskesmas Kabupaten Pinrang |
| 2 | Sarana dan Prasarana | SaranaRuang penerimaanRuang tungguToiletPrasarana MedisBrankar penerima pasienTriaseRuang tindakanRuang resusitasiPeralatan medisNasofaring tubeSuctionOksigenOksigen CannulaEKGNebulizerStetoskopTermometerTensimeterHecting setUrine bagLampu sorotTiang infusBidaiHandscunObat Sediaan Infus dan InjeksiInfus RLInfus DextroseInfus NaClLidokain injAminofilin inj |
| 3 | Kompetensi Pelaksana | Dokter dan Perawat Terampil |
| 4 | Pengawasan Internal | Supervisi oleh penanggung jawab UKPSistem pengendalian mutu oleh manajemen mutu |
| 5 | Jumlah Pelaksana | Dokter : 1 orang Perawat : 24 orang |
| 6 | Jaminan Pelayanan | Jaminan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan, sebagai berikut : “DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MELAKSANAKANNYA, MAKA KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN YANG BERLAKU“ |
| 7 | Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan | Tidak ada kesalahan identitas dan di jamin kerahasiannyaKomunikasi yang efektifPengendalian dan pencegahan terjadinya infeksi |
| 8 | Evaluasi Kinerja Pelaksana | Dilakukan setiap bulan oleh TIM UKP di lokakarya bulanan.Survei indeks kepuasan masyarakat sekali dalam setahun. |